专访 | 赛事季来袭,聊聊体育包机的挑战与幕后故事

私人包机

随着欧冠、欧联、欧会联(即欧足联欧洲协会联赛)三大俱乐部赛事的接踵而至,绿茵场上的冠军之争硝烟四起。而在聚光灯之外,包机经纪人们与时效、细节、流程展开的一场场“战役”同样如火如荼。
我们特邀查浦曼德国客运板块的两位包机专家:Bastian Heinze(Senior Passenger Charter Broker)与Luca Zinnemann(Team Leader – Private & Commercial Jets DACH),基于他们十余年的项目经验,为大家分享体育包机项目的关键节点、常见难点与幕后故事。 Q: 请简单自我介绍,也聊聊你为什么选择成为一位体育包机经纪人Luca: 从旅游与航空运输专业毕业至今,我在这一行已从业十多年。作为包机经纪人,我的日常工作便是与各类客户接触、不断探索新领域、满世界飞——这些对我而言本就充满吸引力。外加我本人是一位铁杆体育迷,一切元素的融合让我始终对这份职业充满热爱。
Q: 体育包机咨询量在你收到的总需求中占比情况如何?Bastian:  体育包机一直是查浦曼客运的支柱业务之一。综合来说,为企业及高净值个人提供公务包机、会奖旅游、创意活动、救援包机等是我们的主要业务,但每年8月至5月的赛事季,来自俱乐部或球迷群体的各类私人包机、团体包机需求便会迅速增加。此外,季后赛、国际杯赛及各类锦标赛或临时赛事也能为我们在传统赛事季外带来业务增量。 Q: 哪类运动的包机需求最旺盛?相比其他项目,客户会提什么特别需求么?Luca: 在欧足联(UEFA)赛事期间,足球相关的包机需求量占据绝对主导地位,手球、篮球和冰球等运动的包机需求量紧随其后。至于差异性需求,我们发现足球队通常需应对更高强度的媒体曝光,并会配置更多随行工作人员;而手球或冰球队则相对精简,具有更强的灵活性。
细化到需求执行,事实上每一类客户在包机时都会提针对性的需求,需要包机经纪人协调并提供细致服务。例如篮球运动员球员身高往往偏高,选择机型时就需要重点考量飞机座椅间距等条件;橄榄球球队需要携带更多护具装备,确认需求时就需要详细确认行李内容与规格等。 Q: 为职业运动团队提供包机服务有哪些注意事项?Luca: 运动团队对时效把握往往有更高要求。一般来说,顶级俱乐部会在开赛前6-8周开始寻找包机方案,但极端天气、赛程变更或临批文件延迟等突发情况也要求我们具备在极短响应周期内提供方案、调配运力、处理流程细节的能力。了解客户的潜在需求并提供对应的客制化服务也是要点。例如为球队的随行器械/装备提供货运方案;为有医疗需求的队员提供随队保障;依循运动员的营养方案提供过敏原隔离,或无麸质高蛋白餐食等,确保每一位运动员能够在旅程收获最佳的休息与体验。
Q: 如何应对因赛事日程调整导致的包机计划变更?Bastian:  遗憾的是,应对因天气或其他因素导致赛事日程调整、包机安排变更的情况已是我们的日常。一旦收到通知,我们便会立刻响应,并在数小时内完成备选方案评估确认或执行取消事宜。 最小化连锁影响的关键便是与航空公司、机场及代理商的良好合作关系,及团队成员365×24小时的迅速响应。对于查浦曼客运团队,全天候待命不是口号,而是职责所在。
Q: 私密性和安全性在此类包机项目中扮演什么角色?Luca: 这两点都至关重要。许多俱乐部对私密性有极高的要求。我们会根据客户需求采用预先确认的联络方式或流程与客户沟通,为团队准备独立的安检、休息、登机乃至离场区域或动线,并对所有第三方、甚至是内部团队实施同等级的信息隔离。 Q: 谈谈最令你难忘的一个项目。Bastian:  我们曾为一个橄榄球队提供包机服务。那是一场坎坷且激烈的较量,球员们在倾盆大雨中完成了比赛并获得了最终的胜利,每一位队员的身上都被赛场上飞溅的泥土所浸透。赛后球员们直接登机启程。尽管后续的清理工作为客舱服务团队带来了不小的挑战,但我至今仍为当时机舱中纯粹热烈的喜悦氛围所感动,那确实是一次难以忘怀的经历。
Q: 你认为体育包机领域的未来发展趋势是什么?Luca:  客户对环保、健康越发的关注与更高灵活性的要求是不可忽视的趋势。一些俱乐部会在提出需求的过程中主动问起我们碳抵消的措施,或是主动选择更加低油耗的机型。对饮食健康的进一步关注也让客户对旅程中所提供的餐点品类与食材希望有更多了解。而俱乐部越发紧凑的行程与比赛计划也让他们对包机运营商的灵活性提出更高要求。 Q: 对于即将到来的体育赛季,你们有哪些期待?
Luca & Bastian: 对我们来说,每一班包机都独一无二,而我们的任务便是让球员们与粉丝们以最好的状态抵达赛场。近期越来越多的夏季备战赛从欧洲延伸到了美国甚至亚洲,这也为我们的工作和资源的多样性提出了更高的要求,也带来了更多可能。我们已准备就绪,相信这个赛季,我们也能一如既往地将球队粉丝们准时、安全地送达每一个目的地。 自1973年在英国成立至今,查浦曼始终致力于为客户提供丰富的航线选择、多样的机型以及一站式专业服务。依托广泛的国际合作网络与遍布全球的专业团队,我们满足客户的各种个性化出行需求。
如果您近期有体育包机需求,或希望前往欧洲与东南亚,体验那里独特的夏日风情,请随时通过以下方式联系我们。我们的专业团队会根据您的需求,从航线设计、机型选择到行程安排,为您量身定制独一无二的包机旅程。

同时,如果您对航空资讯感兴趣,不妨关注查浦曼公众号,掌握一手前沿资讯!

免责声明:本文来自互联网投稿,不代表本网站的观点和立场,如有文字或者图片侵权,请联系本网站进行删除,谢谢。